교재가 비어 있거나 음성이 안 나올 때
사용할 수 없는 자료, 로드 실패 및 재생 상태를 분리하고 재현 가능한 세부 정보를 보고합니다.
재질 및 고장범위 확인
선택한 도서, 강의, 이용 가능한 자료를 확인하고 로딩이나 오류 표시를 검사합니다. 한 번의 로드를 허용하고 적절한 경우 한 번 다시 시도한 다음 다른 자료나 강의를 비교하여 범위를 찾습니다. 본문이 작동하는 동안 동반자만 실패하는 경우 전체 사이트를 반복적으로 새로 고치기보다는 해당 리소스를 보고하십시오.
재생과 출력을 별도로 검사
재생이 활성화된 것으로 나타나면 장치 볼륨, 음소거, 헤드폰 또는 Bluetooth 출력과 위치 이동 여부를 검사합니다. 실패한 트랙 로드를 재생 가능하지만 잘못된 섹션과 분리합니다. 알려진 작동 소리를 비교하여 장치 전체의 무음을 식별합니다. 서버 원인을 가정하지 않고 단일 실패 트랙을 기록합니다.
자원을 보고하고 유용한 작업을 계속합니다.
다른 리소스가 작동하는지 여부를 포함하여 URL, 책, 강의, 자료 또는 트랙, 장치/브라우저, 시간 및 오류를 기록합니다. 브라우저 컨텍스트를 변경하기 전에 중요한 메모를 보존하십시오. 모든 데이터를 지우고 시작하지 마십시오. 오디오 없이 텍스트가 작동하는 경우 들을 수 있을 때까지 계속해서 읽고, 독립적으로 시도하거나, 오래된 오류를 확인하세요.
예
보고서 예: 전화/브라우저, Minna Elementary II Lesson 26 대화, 읽을 수 있는 텍스트이지만 오디오 로드 오류, 현재 URL 및 시간. 작업 관련 세부정보를 포함하세요.
이해도를 확인해보세요
문제를 사용할 수 없음, 잘못된 섹션, 로드 실패 또는 무음 재생으로 분류하고 확인 결과를 하나 기록합니다.
설명
결과적으로 범위가 좁아집니다. 증거가 입증되지 않은 경우 원인을 알 수 없음으로 표시하십시오.